おしゃれな猫用品・かわいい猫雑貨の通販専門店NUKO NUKO

お困りの事はありませんか?

こちらのページでは、よくあるご質問をまとめております。

ご利用の前に

会員登録なしでも購入出来ます。ただし、会員向けに提供している優先サービスは受けられません。詳しくは次項の「会員登録するメリットは?」も合わせてご確認下さい。

会員登録は無料です。会員登録後、ログインをすると一般価格よりもお得な「会員価格(※)」にてお買い物が出来るようになります。(受注生産・指定商品除く。)会員限定販売や 会員先行販売など、優先サービスを行うこともございます。一度登録しておけば、毎回面倒な記入をする必要はなくなり、ログインするだけで自動でお客様情報を呼び出すことが出来ます。お客様専用マイページにて過去のご注文履歴や決済・発送状況の確認、ご登録情報の修正・更新も可能です。
※会員登録するだけでは会員価格とはなりません。必ずログインして下さい。

NUKO NUKOからのお知らせメールがお届け出来ないケースが増えております。
・メールアドレスの記入ミス
・スマホ/携帯のキャリア端末(docomo/au/SoftBank)ご利用の場合、初期設定で受信拒否設定されている
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトのフィルタリング設定
・プロバイダの迷惑メールサービスのフィルタリング設定
・メールボックスの容量オーバー

【メール受信設定について】で詳しく説明しておりますので、ご利用前にご確認下さい。

※会員登録済のお客様は、【マイページ】にてご注文履歴をご確認頂けます。
ご注文完了と同時に、ご記入頂いたメールアドレス宛に「【NUKO NUKO】ご注文確認メール(自動送信)」という件名のメールが届きますので、そちらをご確認ください。(通常、数秒〜1分以内に届きます。)自動送信メールがすぐに届かない場合は、何らかの問題がある可能性がございます。【メール受信設定について】をご確認下さい。

商品発送前でしたら、追加注文や同梱発送することは可能です。 まずは、お問い合わせフォーム、またはチャットサポートよりお問い合わせ下さい。 追加・同梱可能な場合でも、発送スケジュールが遅れることがございます。 また、既に発送作業が終わっている場合は別注文扱いとなりますので、予めご了承下さい。

ギフトラッピングは、人手の問題もあり、現在対応検討中です。正式にはお受けしておりません。小物に限り簡易ラッピング対応出来る場合がございます。

備考欄に「領収書発行希望」と「宛名/但し書き」をご記入下さい。商品同梱にてお届け手配致します。

キャンセル・返品交換

自動送信メールとは別に、NUKO NUKOにてご注文内容の確認・在庫の確保(受注生産商品は発注準備)をしてからお送りする「【NUKO NUKO】ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届いた後のキャンセルはお受け出来ません。(このメールを送信後、ただちに発送準備や受注生産商品の発注などに入ります。) ご注文の際は慎重にご検討の上、お願い致します。商品についてご不明な点がございましたら、ご注文の前に各商品ページのお問い合わせボタンやお問い合わせフォーム、チャットサポートよりお問い合わせ下さい。

商品が届きましたら、すぐに商品状態をご確認下さい。
商品管理には万全を期しておりますが、万一、不良品・破損品・誤納品がございましたら、未使用の商品に限り、良品に交換致します。

誠に恐れ入りますが[商品到着日より7日以内]NUKO NUKO返品交換フォームまたはメールにて、まずはご連絡ください。
※メールでご連絡の際は、NUKO NUKO返品交換フォームを参考に必要事項や画像などをご用意下さい。
内容状態を確認次第、返品・交換についてのご案内を差し上げます。(営業時間外・土日祝の場合は、翌営業日以降となります。)

【ご注意下さい】
お客様都合(イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い)、お客様が原因で生じた傷・汚れ・変形・紛失等の事由による返品・交換は、お断りしております。予めご了承下さいませ。また、[事前のご連絡がない場合]、[商品到着日より7日を過ぎた場合]、[ご使用済の商品]、[クロネコDM便(補償なし)ご利用による破損]につきましても対応致しかねますのでご注意下さい。


【返品が必要】と判断した場合
⇒ 不良品・破損品・誤納品の返送に掛かる送料および代替品発送に掛かる送料は当店が負担致します。
【返品は不要】と判断した場合
⇒ 不良品・破損品はお客様側にて適切に破棄して下さい。代替品発送に掛かる送料は当店が負担致します。

※原則として「交換対応」となります。また、パーツ破損の場合は、該当パーツのみの交換対応となります。

■在庫切れや取寄せに大幅に時間が掛かる場合
代替品のご用意が難しい場合は該当金額をご返金致します。(指定口座へのお振込)

支払い

「クレジット」、「銀行振込(三井住友・ジャパンネット・楽天)」、「ゆうちょ振替(電信振替/ゆうちょ口座同士)」、「代金引換」の4種類です。
※銀行振込、ゆうちょ振替は、【お振込先口座情報のご案内日より1週間以内】にお振り込み下さい。
期日を過ぎますと、自動的にキャンセル扱いとさせて頂きます。

ゆうパックの代金引換となります。お買上げ合計金額に関わらず「一律 324円(税込)」の代金引換手数料が掛かります。「商品代金+送料+代金引換手数料の合計」を配達担当に現金にてお支払い下さい。

【ご注意下さい】
・受注生産商品を含むご注文の場合は、代金引換はご利用になれません。お振り込みに変更させて頂きます。
・ご注文者様のご連絡先ご住所と送付先が異なる場合は、代金引換はご利用になれません。お振り込みに変更させて頂きます。


万一、受取拒否・長期不在などの理由で返送された場合、今後のご利用や再発送をお断りさせて頂く場合もございます。ご注文された商品は、「必ず期日内にお受け取り」頂きますようお願い申し上げます。

※受取拒否・長期不在などの理由で返送となった場合、【往復送料・代金引換手数料・返品事務手数料】として「一律 2,000円」を別途ご請求させていただきます。当店指定口座へお振り込み頂くこととなります。予めご了承下さい。

【ご理解ください】
代金引換は、お客様の商品を運送会社が荷受した段階で、受け取りの可否に限らず運送会社から当店に「送料+代金引換手数料」が実費請求となります。受取拒否をされますと、商品は当店に返送されることとなり、商品の売上を一円も受け取れないどころか、逆に「往復送料+代金引換手数料」を請求されることとなり、損失となってしまいます。 また、運送会社とのやりとりやお客様への受け取り要請交渉、梱包に掛かった作業や梱包材など、時間・労力・コストが全て無駄になり、ショップにとっては非常に大きな負担となります。こうした事情をぜひご理解頂いた上で、正しくご利用下さい。 いたずら注文や正当な理由なき安易な受取拒否に対しては、少額訴訟など然るべき対応を取らせて頂きます。

受注生産商品を含むご注文の場合は、「前払い(クレジットカード、銀行振込/ゆうちょ振替)のみ」となります。代金引換はご利用になれません。海外メーカーに発注する際は、お客様からのご入金を確認後、メーカーにその都度商品代金を支払ってから「正式に製造着手」となります。発注後の未払い、キャンセル、代金引換による受取拒否といったトラブルを避けるため、お客様からの確実な購入意思を頂くため、前払いとさせて頂いております。また、海外で受注生産するという商品性質上、「お支払いタイミングとお届けタイミングにラグ」がどうしても生じてしまいます。「代金を先に支払ってるのに、商品がなかなか届かない」と不安に思われるかも知れませんが、その点はどうかご了承下さい。

送料・発送

「宅配便(補償あり)」または「クロネコDM便(補償なし)」のいずれかとなります。

【宅配便(補償あり)】
ゆうパック」がメインとなります。(商品内容やお届け地域によっては「はこBOON」を使う場合もございます。)小物から大型商品まで対応しております。

お届け 追跡 補償(注1) 代金引換 着日指定(注2) 時間帯指定 営業所/局留め
対面によるお届け(受領印/署名) あり あり 利用可 あり あり 利用可
(注1)万一、お届け商品にダメージがあったり、配送途中で紛失、盗難にあった場合、原則として実損額の損害賠償を受けられます。
(注2)原則としてご注文日から14日以内でご指定下さい。土日祝等を考慮し、余裕を持ってご指定下さい。

【クロネコDM便(補償なし)】
クロネコDM便」がメインとなります。(商品内容によっては「クリックポスト」を使う場合もございます。)原則として「対象商品5点以内の場合に限り」ご利用になれます。組み合わせ内容によっては「規定サイズ・重量オーバー」となり、複数個口または宅配便への変更をお願いする場合がございます。その場合は差額・追加送料をご負担頂きますので、何卒ご了承下さい。
お届け 追跡 補償(注1) 代金引換 着日指定 時間帯指定 営業所/局留め
郵便受けへの投函 あり なし 利用不可 なし なし 利用可
(注1)万一、お届けした商品にダメージがあったり、発送途中で紛失や盗難にあった場合の補償はございません。「クロネコDM便(クリックポスト)」による発送完了のメール送信後、NUKO NUKOは一切の責任を負いかねます。代替品のご用意やクレームには応じかねますので、リスクがある事を予めご納得頂いた上でご利用下さい。
※参考データ・・・オープンから2016年6月までで、クロネコDM便による破損が1件のみです。その他特にございません。

【宅配便(補償あり)】
お住まいの地域により以下の送料が掛かります。
・関東・東北・東海・信越・北陸 ⇒ 490円
・関西・中国・四国 ⇒ 590円
・北海道 ⇒ 790円
・九州 ⇒ 890円
・沖縄 ⇒ 1390円
※「お買上げ合計8,640円以上(税込)」の場合は【送料当店負担】となります。なお、沖縄宛のみ、「割引送料790円」となります。自動送信メールでは送料当店負担となりますが、ご注文確認メールにて修正した合計をご案内します。

【クロネコDM便(補償なし)】(注1・注2)
・全国一律 164円
※「お買上げ合計3,240円以上(税込)」の場合は【送料当店負担】となります。

(注1)万一、お届けした商品にダメージがあったり、発送途中で紛失や盗難にあった場合の補償はございません。「クロネコDM便/クリックポスト」による発送完了のメール送信後、NUKO NUKOは一切の責任を負いかねます。代替品のご用意やクレームには応じかねますので、予めリスクがあることをご承知の上でご利用下さい。
※参考データ・・・2016年6月現在、クロネコDM便による破損が1件のみです。その他特にございません。
(注2)「クロネコDM便/クリックポスト」は、原則として「対象商品5点以内の場合に限り」ご利用になれます。組み合わせ内容によっては「規定サイズ・重量オーバー」となり、複数個口または宅配便への変更をお願いする場合がございます。その場合は差額・追加送料をご負担頂きますので、何卒ご了承下さい。

【通常商品】(在庫がある商品)
ご入金確認から4営業日以内に発送します。
「当日15時までのご注文(クレジット/代金引換)」、「当日15時までのご入金(銀行振込/ゆうちょ振替)」につきましては、原則として即日発送するよう心掛けております。
※ご注文が集中した場合や運送会社の集荷混雑、天候不良、交通事情等により遅れる場合がございます。

【受注生産商品】(迷子札、首輪S/Lサイズ)
店着次第の発送となります。これまでの取引経験から「おおむね4週間程度」を発送の目安として提示させて頂いております。(10日程度でお届け出来る場合もあれば、2ヶ月近くお待ち頂く場合もまれにございます。)各商品ページにてご案内している日数は、あくまでも「お届け目安」であり、期日内の確実なお届けを保証するものではございません。海外メーカーの繁忙期・急な休暇取得・輸送中の事故(紛失〜再手配)・製造ミス(再手配)・材料切れ(材料入荷待ち)等により、大幅に遅延が発生することもございますこと、予めご了承下さい。海外メーカーは、日本と商習慣が異なり、時間にルーズなケースが往々にしてございます。 最後まで責任を持ってお届け致しますが、納期の遅れにつきましては何卒ご容赦下さい。受注生産商品は、宅配便ご利用時に限り「お届け時間帯のみご指定可能」です。

特にご指示が無い限り「全ての商品のご用意が出来てから発送」となります。

通常商品を先に受け取りたい場合は、商品ページにある発送オプションで「個別発送(+164円)」を選択して下さい。
通常商品は、ご注文画面でお選び頂いた発送方法で先に発送致します。受注生産商品は、ご用意が出来次第「クロネコDM/クリックポスト」にて発送致します。
発送オプションの表示がない場合は、備考欄にてお知らせ下さい。また、個別発送も「宅配便」をご希望される場合につきましても、備考欄にてお知らせ下さい。ご注文確認時に追加変更処理の上、ご案内・手配致します。

ご注文時のお届け先住所に不備(番地・部屋番号の記載ミス・漏れ・抜け等)があったり、長期不在で受け取れなかった場合は、商品はNUKO NUKOに返送されます。宅配便の場合は、配達担当からお客様宛またはNUKO NUKO宛にお届け先についてのお問い合わせが入りますので、調査・確認後にお届け出来る場合がございます。連絡が取れない場合は、返送となります。なお、クロネコDM便/クリックポストの場合は、お届け先住所に不備があると、ただちに返送となります。

再発送について
「宅配便」、「クロネコDM便/クリックポスト」、それぞれ「ご注文時と同額の追加送料」が掛かります。追加送料のお支払いは、クレジットカードまたは銀行振込/ゆうちょ振替となります。クレジット決済の場合は「金額変更可能期間内に限り」追加課金にて対応致します。(金額変更可能期間が過ぎますと、銀行振込/ゆうちょ振替となります。)ご入金確認後、再発送手配となります。なお、再発送はNUKO NUKOに返送品が届いてからとなります。

※NUKO NUKOの不備により返送となってしまった場合は、当店負担にて再発送致します。

海外への発送も承ります。 ご購入手続きの前に、「ご希望商品、点数、お届け国」をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。内容確認後、送料をお見積りご案内します。PayPalでのお支払いも可能です。(5%の手数料が加算されます。)

We ship internationally. Please ask for the shipping price prior to place an order via our contact form. We'll inform you the price. If you agree the price, please place an order via our shopping cart. Upon request, we accept PayPal payment. (+5% fee)

お問い合わせ

NUKO NUKOでは、オンラインチャットサポートを導入しています。 チャットサポートでは、「商品について」や「サービス内容」についてのお問い合わせのみお受けいたします。 (ショップへのご意見等は、お問い合わせフォームよりお願い致します。) ショップサイトの右下に出ているアイコンをクリックするとチャット画面が表示されます。 営業時間内で「オンライン中」となっている場合は、その場で店長がご質問にお答えします。 しばらく経っても返答が無い場合は、離席中や作業中です。 しばらくお待ちいただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。なお、店長一人で対応しておりますので、同時に複数のお客様からご質問頂いた場合は、回答にしばらく時間が掛かる場合がございます。

お電話でのお問い合わせやご注文対応は行っておりません。ネットショップのため、ご注文はショッピングカートよりお願い致します。また、お問い合わせは「お問い合わせフォーム」、「チャットサポート」、「メール」にてお願い致します。お問い合わせへの回答につきましても、全てメールにて行います。nuko-nuko.netドメインからのメールが受信出来るよう設定下さい。詳しくは【メール受信設定について】をご覧下さい。

営業時間内に頂いたお問い合わせには、当日中に回答するよう心掛けております。土日祝、営業時間外はお問い合わせの回答は行っておりません。 土日祝、営業時間外に頂いたお問い合わせへの回答は、翌営業日以降、順次回答させて頂いております。 2営業日が過ぎてもNUKO NUKOからの回答メールが届いていない場合は、迷惑フォルダに入っていたり、受信設定により届いていない場合もございます。【メール受信設定について】をご覧頂き、設定をご確認下さい。

商品関係

海外輸入商品のため、為替の影響や仕入れ価格・仕入れ条件の変動により、予告無く販売価格が改定されることがございます。また、セール企画・キャンペーン等により、予告無く値引き販売されることもございます。ご注文完了後に、価格変動があった場合は、ご注文時の価格が適用となります。ご注文タイミングによる価格調整は対応しかねますので、何卒ご了承下さい。

機械による製造とは異なり、人の手で仕上げているため、一つ一つ仕上がりに個体差がございます。規格品にはない味わい深い風合い、愛情のこもった仕上りをぜひお楽しみ下さい。

当店の在庫は、NUKO NUKOヤフーショッピング店(準備中)、NUKO NUKO B2B(準備中)と共有しております。 各ショッピングサイト上で「在庫あり」となっている場合でも、ご注文タイミングによっては在庫切れとなっている場合がございます。また、入力ミスにより、在庫が無い場合がございます。ご注文頂いた商品が在庫切れの場合は、「お取り寄せ」「在庫なしのみをキャンセル」「ご注文自体のキャンセル」のいずれかの対応となります。メールにてお客様にお伺い致します。

【お取り寄せ】
⇒ お取り寄せ可能な場合は、メーカーに発注し、お取り寄せ手配致します。(※メーカーによっては最低発注数・購入金額の設定があるため、個別に対応出来ない場合がございます。)受注生産扱いとなるため、お取り寄せにはお時間を頂きます。よくある質問「注文後、どのくらいで発送されますか?」の受注生産商品の項目も合わせてご確認下さい。
【在庫なしのみをキャンセル】
⇒ 該当商品をキャンセルし、ご請求金額を変更します。在庫商品は発送手配致します。
【ご注文自体のキャンセル】
⇒ ご注文の取り消し処理を致します。

商品ページが表示されている場合は、お取り寄せ・再入荷手配が可能な場合がございます。(商品ページが削除され、「現在、この商品は扱っておりません。」の表示が出ている場合は販売終了品となります。)該当商品ページのお問い合わせボタンよりお問い合わせ下さい。なお、メーカーの都合により、入荷まで通常よりお時間を要する場合や予告なく製造・販売中止となる場合がございます。予めご了承ください。

サイズは、NUKO NUKO側で実際に採寸し、日本サイズに換算した表示に努めています。 商品情報掲載の際は、細心の注意を払っておりますが、価格の入力ミスや情報の誤記載、関連商品から情報転載する際の変更忘れ等がまれにございます。 明らかな誤記載など、お気づきの点がございましたら、お問い合わせフォームよりご指摘下さい。 また、入力ミスにより実際の販売価格よりも明らかに安い、または明らかに高い価格となっていた場合は、誠に勝手ながらご注文は無効とし、キャンセルとさせて頂きます。

メーカーから支給された画像の他、NUKO NUKOで独自に撮影して画像を用意しております。なるべく実際にお届けする商品に近づくよう心掛けておりますが、撮影環境やお客様の閲覧環境(お使いのモニター・スマートフォン・タブレット・携帯電話等の解像度の違い、明るさ設定等)によって、見え方が変わってくる場合がございます。商品ページでもなるべく色の説明をしますので、参考として頂ければと思います。

商品画像の無断転載・無断使用は固くお断りしております。撮影・加工等、時間や労力を掛けて作っているNUKO NUKOの大切なコンテンツです。サイト等でご使用になる場合は、事前にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

卸販売専用ネットショップNUKO NUKO B2B(準備中)にて、卸販売しております。ご利用には会員登録が必要となります。詳しくはNUKO NUKO B2Bをご覧下さい。

メディア対応

NUKO NUKOの取り扱い商品やNUKO NUKOに関する情報掲載・取材につきましては、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 その際、「雑誌名・書籍名・番組名・サイト名」「社名(著者名)」「ご担当者様名」「取材スケジュール」「情報公開日/発売日/放送日」「取材内容」「撮影の希望(商品/猫)」をお知らせ下さい。 取材をお受けした場合は、NUKO NUKOのウェブサイト上やSNS等でもご紹介させて頂きます。掲載・公開の折には、ショップ名【NUKO NUKO】とウェブサイト【www.nuko-nuko.net】の表記を必ずお願い致します。また、見本誌や放送データの送付をお願い致します。

猫(むたろう)の撮影は、NUKO NUKO事務所内においてのみ対応致します。移動が伴う撮影の場合はお断り致します。
ショップイメージを大切にしておりますので、内容によっては取材をお断りさせて頂くこともございます。あしからずご了承下さい。

基本的に撮影用サンプル商品のご用意はございません。 むたろう私用のもの(使用済)や販売用商品を貸出することとなります。 貸出にあたっては、ご指定の場所日時に配送手配は致しますが、お届け・返却に掛かる配送料金はご負担をお願い致します。ご使用時に万一、破損・汚損が生じた場合は、該当商品については買取をお願いする場合がございます。NUKO NUKO事務所にて撮影を希望される場合は、そちらを優先致します。ご相談下さい。

その他

実店舗はございません。ネット販売のみとなります。

商品の詳細情報、画像、販売条件などをお問い合わせフォームよりご案内下さい。サンプル品のご用意がありましたら、送付下さい。お送り頂いた情報は必ず確認させて頂きます。販売させて頂く場合はご連絡差し上げます。なお、在庫スペースや予算に限りがあるため、販売形態につきましてはドロップシッピングなども含めご相談させて頂く場合もございます。

以下のバナーをご用意しております。右クリックして画像を保存するなどして、ダウンロードしてからご利用ください。リンクされる場合はトップページ「www.nuko-nuko.net」へお願い致します。

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