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おしゃれな猫用品・かわいい猫雑貨・手作り迷子札の通販専門店|NUKO NUKO

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お困りの事はありませんか?

こちらのページでは、よくあるご質問をまとめております。

ご利用の前に

会員登録しないと購入出来ませんか?

会員登録なしでも購入出来ます。ただし、会員向けに提供している優先サービスは受けられません。詳しくは次項の「会員登録するメリットは?」も合わせてご確認下さい。

会員登録するメリットは?

会員登録は無料です。会員登録後、ログインをすると一般価格よりもお得な「会員価格(※)」にてお買い物が出来るようになります。(受注生産・指定商品除く。)会員限定販売や 会員先行販売など、優先サービスを行うこともございます。一度登録しておけば、毎回面倒な記入をする必要はなくなり、ログインするだけで自動でお客様情報を呼び出すことが出来ます。お客様専用マイページにて過去のご注文履歴や決済・発送状況の確認、ご登録情報の修正・更新も可能です。
※会員登録するだけでは会員価格とはなりません。必ずログインして下さい。

注文確認メールが届かない時は?

NUKO NUKOからのお知らせメールがお届け出来ないケースが増えております。
・メールアドレスの記入ミス
・スマホ/携帯のキャリア端末(docomo/au/SoftBank)ご利用の場合、初期設定で受信拒否設定されている
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトのフィルタリング設定
・プロバイダの迷惑メールサービスのフィルタリング設定
・メールボックスの容量オーバー

【メール受信設定について】で詳しく説明しておりますので、ご利用前にご確認下さい。

ちゃんと注文できたか確認したい

※会員登録済のお客様は、【マイページ】にてご注文履歴をご確認頂けます。
ご注文完了と同時に、ご記入頂いたメールアドレス宛に「【NUKO NUKO】ご注文確認メール(自動送信)」という件名のメールが届きますので、そちらをご確認ください。(通常、数秒〜1分以内に届きます。)自動送信メールがすぐに届かない場合は、何らかの問題がある可能性がございます。【メール受信設定について】をご確認下さい。

追加注文・同梱発送は出来ますか?

商品発送前でしたら、追加注文や同梱発送することは可能です。 まずは、お問い合わせフォーム、またはチャットサポートよりお問い合わせ下さい。 追加・同梱可能な場合でも、発送スケジュールが遅れることがございます。 また、既に梱包・発送作業が終わっている場合は別注文扱いとなりますので、予めご了承下さい。

ギフトラッピングはしてもらえますか?

ギフトラッピングは、人手の問題もあり原則としてお受けしておりません。小物に限り簡易なラッピング対応が出来る場合がございますので、ご相談下さい。

領収書は発行してもらえますか?

備考欄に「領収書発行希望」と「宛名/但し書き」をご記入下さい。商品同梱にてお届け手配致します。代金引換の場合は、運送会社の受領書が正式な領収書となります。

キャンセル・返品交換

キャンセルは出来ますか?

自動送信メールとは別に、NUKO NUKOにてご注文内容の確認・在庫の確保(受注生産商品は製造準備)をしてからお送りする「【NUKO NUKO】ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届いた後のキャンセルはお受け出来ません。(このメールを送信後、ただちに発送準備や受注生産商品の製造に入ります。) ご注文の際は慎重にご検討の上、お願い致します。商品についてご不明な点がございましたら、ご注文の前に各商品ページのお問い合わせボタンやお問い合わせフォーム、チャットサポートよりお問い合わせ下さい。

返品・交換は出来ますか?

商品が届きましたら、すぐに商品状態をご確認下さい。
商品管理には万全を期しておりますが、万一、不良品・破損品・誤納品がございましたら、未使用の商品に限り、良品に交換致します。

誠に恐れ入りますが[商品到着日より7日以内]にNUKO NUKO返品交換フォームまたはメールにて、まずはご連絡ください。
※メールでご連絡の際は、NUKO NUKO返品交換フォームを参考に必要事項や画像などをご用意下さい。
内容状態を確認次第、返品・交換についてのご案内を差し上げます。(営業時間外・土日祝の場合は、翌営業日以降となります。)

【ご注意下さい】
お客様都合(イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い)、お客様が原因で生じた傷・汚れ・変形・紛失等の事由による返品・交換は、お断りしております。予めご了承下さいませ。また、[事前のご連絡がない場合]、[商品到着日より7日を過ぎた場合]、[ご使用済の商品]、[クリックポスト(補償なし)ご利用による破損]につきましても対応致しかねますのでご注意下さい。


【返品が必要】と判断した場合
⇒ 不良品・破損品・誤納品の返送に掛かる送料および代替品発送に掛かる送料は当店が負担致します。
【返品は不要】と判断した場合
⇒ 不良品・破損品はお客様側にて適切に破棄して下さい。代替品発送に掛かる送料は当店が負担致します。

※原則として「交換対応」となります。また、パーツ破損の場合は、該当パーツのみの交換対応となります。

■在庫切れや取寄せに大幅に時間が掛かる場合
代替品のご用意が難しい場合は該当金額をご返金致します。(指定口座へのお振込)

支払い関連

どのような決済方法が使えますか?

「クレジット」、「銀行振込(三井住友・ジャパンネット)」、「ゆうちょ振替(電信振替/ゆうちょ口座同士)」、「代金引換」、「コンビニ決済(前払い)」の5種類です。
※銀行振込、ゆうちょ振替は、【お振込先口座情報のご案内日より1週間以内】にお振り込み下さい。
期日を過ぎますと、自動的にキャンセル扱いとさせて頂きます。

代金引換の利用について

ゆうパックの代金引換となります。お買上げ合計金額に関わらず「一律 468円(税込)」の決済手数料が掛かります。「商品代金+送料+代金引換決済手数料の合計」を配達担当に現金にてお支払い下さい。

ご注意下さい】
・受注生産商品を含むご注文の場合は、代金引換はご利用になれません。お振り込みに変更させて頂きます。
・ご注文者様のご連絡先ご住所と送付先が異なる場合は、代金引換はご利用になれません。お振り込みに変更させて頂きます。


万一、受取拒否・長期不在などの理由で返送された場合、今後のご利用や再発送をお断りさせて頂く場合もございます。ご注文された商品は、「必ず期日内にお受け取り」頂きますようお願い申し上げます。

※受取拒否・長期不在などの理由で返送となった場合、【往復送料・代金引換手数料・返品事務手数料】として「一律 2,000円」を別途ご請求させていただきます。当店指定口座へお振り込み頂くこととなります。予めご了承下さい

【ご理解ください】
代金引換は、お客様の商品を運送会社が荷受した段階で、受け取りの可否に限らず運送会社から当店に「送料+代金引換手数料」が実費請求となります。受取拒否をされますと、商品は当店に返送されることとなり、商品の売上を一円も受け取れないどころか、逆に「往復送料+代金引換手数料」を請求されることとなり、損失となってしまいます。 また、運送会社とのやりとりやお客様への受け取り要請交渉、梱包に掛かった作業や梱包材など、時間・労力・コストが全て無駄になり、ショップにとっては非常に大きな負担となります。こうした事情をぜひご理解頂いた上で、正しくご利用下さい。 いたずら注文や正当な理由なき安易な受取拒否に対しては、少額訴訟など然るべき対応を取らせて頂きます。

受注生産商品は「前払いのみ」ですか?

受注生産商品を含むご注文の場合は、「前払い(クレジットカード/コンビニ決済/銀行振込/ゆうちょ振替)のみ」となります。受注生産商品という性質上、お客様からの確実な購入意思を頂くため、前払いのみとさせて頂きます。また、海外からお取り寄せとなる場合も同様に、お客様からの確実な購入意思を頂くため、前払いのみとさせて頂きます。海外からのお取り寄せには、1〜2ヶ月掛かる場合もございます。「代金を先に支払ってるのに、商品がなかなか届かない」と不安に思われるかも知れませんが、その点はどうかご了承下さい。

送料・発送

発送方法の種類は?

ゆうパック(補償あり)、レターパックプラス(補償なし)、クリックポスト(補償なし)のいずれかとなります。

ゆうパック(補償あり)
ゆうパック」でのお届けとなります。小物から大型商品まで対応しております。

お届け
対面によるお届け(受領印/署名)
追跡
追跡番号あり
補償(注1)
あり
代金引換
利用可
日時指定(注2)
利用可
局留め
利用可
(注1)万一、お届け商品にダメージがあったり、配送途中で紛失、盗難にあった場合、原則として実損額の損害賠償を受けられます。
(注2)原則としてご注文日から14日以内でご指定下さい。土日祝等を考慮し、余裕を持ってご指定下さい。
レターパックプラス(補償なし)
レターパックプラス」でのお届けとなります。商品の組み合わせ内容によっては「規定サイズ・重量オーバー」となり、複数個口またはゆうパックへの変更をお願いする場合がございます。その場合は差額・追加送料をご負担頂きますので、何卒ご了承下さい。
お届け
対面によるお届け(受領印/署名)
追跡
追跡番号あり
補償
なし
代金引換
利用不可
日時指定(注2)
利用不可
局留め
利用可

クリックポスト(補償なし)
クリックポスト」でのお届けとなります。原則として「対象商品5点以内の場合に限り」ご利用になれます。組み合わせ内容によっては「規定サイズ・重量オーバー」となり、複数個口またはゆうパックへの変更をお願いする場合がございます。その場合は差額・追加送料をご負担頂きますので、何卒ご了承下さい。
お届け
郵便受けへの投函
追跡
追跡番号あり
補償(注1)
なし
代金引換
利用不可
日時指定(注2)
利用不可
局留め
利用可
(注1)万一、お届けした商品にダメージがあったり、発送途中で紛失や盗難にあった場合の補償はございません。クリックポストは、追跡サービスにて「お届け先にお届け済み」となった時点で[配達完了]とみなされます。未着等のトラブルの際は取扱局に直接お問い合わせ下さい。発送完了のメール送信後は、当店では一切の責任を負いかねます。代替品のご用意やクレームには応じかねますので、リスクがある事を予めご納得頂いた上でご利用下さい。
※参考データ・・・オープンから2018年2月までで、クロネコDM便による破損が1件のみです。その他特にございません。
送料はいくらですか?

ゆうパック(補償あり)
ゆうパックでのお届けとなります。お住まいの地域により以下の送料が掛かります。

関東・東北・東海・信越・北陸
950円
関西
1050円
中国・四国
1150円
北海道・九州
1350円
沖縄
1500円
「お買上げ合計8,800円以上(税込)」の場合は【送料当店負担】となります。なお、沖縄宛のみ、「割引送料1,000円」となります。自動送信メールでは送料当店負担となりますが、ご注文確認メールにて修正した合計をご案内します。

レターパックプラス(補償なし)
レターパックプラス(日本郵便)での発送となります。対面でお届けし、受領印または署名を頂きます。追跡可。A4ファイルサイズ、4kg以内に限りご利用になれます。商品の組み合わせ内容によっては「ご利用対象外」となることもございます。その場合はゆうパックに変更させて頂きます。
全国一律
520円
「お買上げ合計6,600円以上(税込)」の場合は【送料当店負担】となります。
(注1)万一、お届けした商品にダメージがあったり、発送途中で紛失や盗難にあった場合の補償はございません。明らかな梱包の不備を除き、NUKO NUKOでは責任を負いかねますので、リスクを十分ご承知の上、ご利用頂くようお願い申し上げます。 商品の組み合わせ内容によっては、利用制限サイズ/重量を超えてしまう場合もございます。 その場合は「2個口」または「ゆうパックをご案内させて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。(不足分の追加送料をご負担頂きます。) *確実な配送/補償をご希望の場合は「ゆうパック」のご利用をオススメします。

クリックポスト(補償なし)
クリックポスト(日本郵便)での発送となります。郵便受けへの投函にてお届け完了となります。日時指定は出来ません。「対象5点まで」に限りご利用になれます。
全国一律
198円
「お買上げ合計3,300円以上(税込)」の場合は【送料当店負担】となります。
(注1)万一、お届けした商品にダメージがあったり、発送途中で紛失や盗難にあった場合の補償はございません。「クリックポスト」による発送完了のメール送信後、NUKO NUKOは一切の責任を負いかねます。代替品のご用意やクレームには応じかねますので、予めリスクがあることをご承知の上でご利用下さい。
注2)クリックポストは、原則として「対象商品5点以内の場合に限り」ご利用になれます。組み合わせ内容によっては「規定サイズ・重量オーバー」となり、複数個口またはゆうパックへの変更をお願いする場合がございます。その場合は差額・追加送料をご負担頂きますので、何卒ご了承下さい。
注文後、どのくらいで発送されますか?

【通常商品】(在庫がある商品)
ご入金確認から4営業日以内に出荷いたします。
「当日15時までのご注文(クレジット/代金引換)」、「当日15時までのご入金(銀行振込/ゆうちょ振替)」につきましては、原則として即日発送するよう心掛けております。
※ご注文が集中した場合や運送会社の集荷混雑、天候不良、交通事情等により遅れる場合がございます。

【受注生産商品】(迷子札)
当店の入金確認日より【数日〜10営業日(土日祝は含まず)程度】で出荷いたします。なお、ご注文が集中した場合や長期休暇前後(夏季・年末年始など)は、余分に日数を頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。下さい。

通常商品と一緒に受注生産商品を注文しました。通常商品を先に受け取ることは出来ますか?

特にご指示が無い限り「全ての商品のご用意が出来てから発送」となります。

通常商品をお急ぎで受け取りたい場合は、事前にご相談頂くか、備考欄にてご希望をお知らせ下さい。なお、追加の送料が掛かりますので予めご了承下さい。(コンビニ決済は金額変更ができないため対応出来ません。)

商品が返送されてしまいました。再発送してもらえますか?

ご注文時のお届け先住所に不備(番地・部屋番号の記載ミス・漏れ・抜け等)があったり、長期不在で受け取れなかった場合は、商品はNUKO NUKOに返送されます。ゆうパックの場合は、配達担当からお客様宛またはNUKO NUKO宛にお届け先についてのお問い合わせが入りますので、調査・確認後にお届け出来る場合がございます。連絡が取れない場合は、返送となります。なお、クリックポストの場合は、お届け先住所に不備があると、ただちに返送となります。

再発送について
ゆうパック、レターパックプラス、クリックポスト、それぞれ「ご注文時と同額の追加送料」が掛かります。追加送料のお支払いは、クレジットカードまたは銀行振込/ゆうちょ振替となります。クレジット決済の場合は「金額変更可能期間内に限り」追加課金にて対応致します。(金額変更可能期間が過ぎますと、銀行振込/ゆうちょ振替となります。)ご入金確認後、再発送手配となります。なお、再発送はNUKO NUKOに返送品が届いてからとなります。

※NUKO NUKOの不備により返送となってしまった場合は、当店負担にて再発送致します。

海外への発送は可能ですか?

海外への発送も承ります。 ご購入手続きの前に、「ご希望商品、点数、お届け国」をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。内容確認後、送料をお見積りご案内します。PayPalでのお支払いも可能です。(5%の手数料が加算されます。)

We ship internationally. Please ask for the shipping price prior to place an order via our contact form. We'll inform you the price. If you agree the price, please place an order via our shopping cart. Upon request, we accept PayPal payment. (+5% fee)

お問い合わせ

チャットサポートについて

NUKO NUKOでは、オンラインチャットサポートを導入しています。 チャットサポートでは、「商品について」や「サービス内容」についてのお問い合わせのみお受けいたします。 (ショップへのご意見等は、お問い合わせフォームよりお願い致します。) ショップサイトの左下に出ているアイコンをクリックするとチャット画面が表示されます。 営業時間内で「オンライン中」となっている場合は、その場で店長がご質問にお答えします。 しばらく経っても返答が無い場合は、離席中や作業中です。 しばらくお待ちいただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。なお、店長一人で対応しておりますので、同時に複数のお客様からご質問頂いた場合は、回答にしばらく時間が掛かる場合がございます。

電話対応は行っていますか?

お電話でのお問い合わせやご注文対応は、原則として行っておりません。ネットショップのため、ご注文はショッピングカートよりお願い致します。また、お問い合わせは「お問い合わせフォーム」、「チャットサポート」、「メール」にてお願い致します。お問い合わせへの回答につきましても、原則として全てメールにて行います。nuko-nuko.netドメインからのメールが受信出来るよう設定下さい。詳しくは【メール受信設定について】をご覧下さい。

問い合わせをしたのに回答が来ません

営業時間内に頂いたお問い合わせには、当日中に回答するよう心掛けております。土日祝、営業時間外はお問い合わせの回答は行っておりません。 土日祝、営業時間外に頂いたお問い合わせへの回答は、翌営業日以降、順次回答させて頂いております。 2営業日が過ぎてもNUKO NUKOからの回答メールが届いていない場合は、迷惑フォルダに入っていたり、受信設定により届いていない場合もございます。【メール受信設定について】をご覧頂き、設定をご確認下さい。

商品関係

販売価格について

海外輸入商品のため、為替の影響や仕入れ価格・条件の変動により、予告無く販売価格が改定されることがございます。また、セール企画・キャンペーン等により、予告無く値引き販売されることもございます。ご注文完了後に、価格変動があった場合は、ご注文時の価格が適用となります。ご注文タイミングによる価格調整は対応しかねますので、何卒ご了承下さい。

手作り(ハンドメイド)商品について

機械による製造とは異なり、人の手で仕上げているため、一つ一つ仕上がりに個体差がございます。規格品にはない味わい深い風合い、愛情のこもった仕上りをぜひお楽しみ下さい。

在庫について

当店の在庫は、NUKO NUKO Yahoo!店の他、複数店舗にて共有しております。 各ショッピングサイト上で「在庫あり」となっている場合でも、ご注文タイミングによっては在庫切れとなっている場合がございます。また、更新漏れなどにより、在庫が無い場合がございます。ご注文頂いた商品が在庫切れの場合は、「お取り寄せ」「在庫なしのみをキャンセル」「ご注文自体のキャンセル」のいずれかの対応となります。メールにてお客様にお伺い致します。ご了承下さいませ。

【お取り寄せ】
⇒ お取り寄せ可能な場合は、メーカーに発注し、お取り寄せ手配致します。(※メーカーによっては最低発注数・購入金額の設定があるため、個別に対応出来ない場合がございます。)受注生産扱いとなるため、お取り寄せにはお時間を頂きます。
【在庫なしのみをキャンセル】
⇒ 該当商品をキャンセルし、ご請求金額を変更します。在庫商品は発送手配致します。
【ご注文自体のキャンセル】
⇒ ご注文の取り消し処理を致します。

SOLD OUTになっている商品がどうしても欲しいです。再入荷はありますか?

商品ページが表示されている場合は、お取り寄せ・再入荷手配が可能な場合がございます。(商品ページが削除され、「現在、この商品は扱っておりません。」の表示が出ている場合は販売終了品となります。)該当商品ページのお問い合わせボタンよりお問い合わせ下さい。NUKO NUKO Yahoo!店には、再入荷通知機能(※Yahoo! IDをお持ちの方)もございます。該当商品ページの[再入荷をお知らせ]をご利用下さい。なお、メーカーの都合により、入荷まで通常よりお時間を要する場合や予告なく製造・販売中止となる場合がございます。予めご了承ください。

商品情報および商品ページの記載について

サイズは、NUKO NUKO側で実際に採寸し、日本サイズに換算した表示に努めています。 商品情報掲載の際は、細心の注意を払っておりますが、価格の入力ミスや情報の誤記載、関連商品から情報転載する際の変更忘れ等がまれにございます。 明らかな誤記載など、お気づきの点がございましたら、お問い合わせフォームよりご指摘下さい。 また、誤入力により実際の販売価格よりも明らかに安い、または明らかに高い価格となっていた場合は、誠に勝手ながらご注文は無効とし、キャンセルとさせて頂きます。

商品画像について

メーカーから支給された画像の他、NUKO NUKOで独自に撮影して画像を用意しております。なるべく実際にお届けする商品に近づくよう心掛けておりますが、撮影環境やお客様の閲覧環境(お使いのモニター・スマートフォン・タブレット・携帯電話等の解像度の違い、明るさ設定等)によって、見え方が変わってくる場合がございます。商品ページでもなるべく色の説明をしますので、参考として頂ければと思います。

商品画像の無断転載・無断使用は固くお断りしております。撮影・加工等、時間や労力を掛けて作っているNUKO NUKOの大切なコンテンツです。サイト等でご使用になる場合は、事前にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

卸販売はしていますか?

お問い合わせフォームよりご連絡下さい。条件等、追ってご案内致します。

メディア対応

取材対応はしていますか?

NUKO NUKOの取り扱い商品やNUKO NUKOに関する情報掲載・取材につきましては、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 その際、「雑誌名・書籍名・番組名・サイト名」「社名(著者名)」「ご担当者様名」「取材スケジュール」「情報公開日/発売日/放送日」「取材内容」「撮影の希望(商品/猫)」をお知らせ下さい。 取材をお受けした場合は、NUKO NUKOのウェブサイト上やSNS等でもご紹介させて頂きます。掲載・公開の折には、ショップ名【NUKO NUKO】とウェブサイト【www.nuko-nuko.net】の表記を必ずお願い致します。また、見本誌や放送データの送付をお願い致します。

猫(むたろう)の撮影は、NUKO NUKO事務所内においてのみ対応致します。人見知りが激しいので状況によっては撮影出来ない場合もございます。移動が伴う撮影の場合はお断り致します。
ショップイメージを大切にしておりますので、内容によっては取材をお断りさせて頂くこともございます。あしからずご了承下さい。

その他

営業日と営業時間を教えて下さい。

営業は平日10〜18時となります。土日祝は休業となり、出荷・メール・お問い合わせなど、全ての対応がお休みとなります。GW・夏季・冬季休業は都度ご案内いたします。

実店舗はありますか?

実店舗はございません。ネット販売のみとなります。

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営業カレンダー

2021年4月
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
2021年5月
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
休業日
カレンダージェネレーター

※営業時間:平日10-18時
ご注文は【24時間365日】いつでもお受けしております。土日祝は休業日です。(年末年始・GW・お盆等につきましては、その都度ご案内します。)休業日および営業時間外の発送、メール(注文確認・振込先案内・入金確認・発送)、お問い合わせ対応は行っておりません。翌営業日以降順次となります。

Nukotter (=‘x‘=)

NUKO生放送 (=‘x‘=)

NUKO NUKOの見習い「むたろう」の様子を垂れ流しライブ配信します。(不定期)

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